Come viene offerto il DCC – maggiore trasparenza al momento del pagamento

Il DCC consente alla vostra clientela internazionale di pagare direttamente nella propria valuta d’origine. Il terminale di pagamento mostra sia l’importo in franchi svizzeri sia quello nella valuta locale, includendo il tasso di cambio aggiornato e le eventuali commissioni di conversione.

Per i commercianti, la Dynamic Currency Conversion rappresenta un duplice vantaggio: da un lato migliora l’esperienza del cliente, dall’altro consente di ottenere una commissione aggiuntiva per ogni transazione. Questa funzione è particolarmente utile nei settori con un’alta presenza di turisti o viaggiatori d’affari, come la ristorazione o l’industria alberghiera.

Il DCC è particolarmente apprezzato dalla clientela che desidera tenere sotto controllo le proprie spese durante il viaggio. La visualizzazione immediata dei costi nella valuta abituale genera fiducia – un aspetto essenziale per costruire una relazione duratura con il cliente.

Per attivare il DCC, è sufficiente disporre di un terminale di pagamento compatibile e abilitare la relativa funzione. La maggior parte dei dispositivi moderni supporta il DCC in modo standard oppure può essere aggiornata di conseguenza. L’integrazione è semplice e avviene spesso durante la fase di inizializzazione del terminale.

È importante sapere che il servizio DCC deve essere selezionato attivamente. Verificate quindi già in fase di configurazione se il vostro terminale è impostato per offrire automaticamente il DCC quando viene letta una carta estera. Solo così la funzione può essere utilizzata in modo affidabile e conforme alle normative.

In caso di domande sulla configurazione del terminale o sui requisiti tecnici, Nexi Svizzera offre un supporto mirato e materiali formativi dedicati ai commercianti. Il supporto costante da parte del fornitore consente di garantire fin dall’inizio un funzionamento stabile e senza intoppi.

La corretta implementazione del DCC inizia dal linguaggio. Chi desidera offrire il pagamento con DCC dovrebbe adottare uno stile comunicativo breve e comprensibile. Non appena il terminale rileva l’utilizzo di una carta estera, compare automaticamente la selezione della valuta. In quel momento, è consigliabile fornire un’indicazione come la seguente:

«Può pagare nella sua valuta d’origine oppure in franchi svizzeri, come preferisce.»

Evitate di influenzare la clientela. Si tratta di offrire una libertà di scelta, non di argomentare una vendita. È particolarmente importante non impostare alcuna preferenza predefinita. Solo quando la scelta è lasciata interamente al cliente, il DCC è applicato correttamente.

Un altro aspetto fondamentale è la sensibilizzazione del personale alle differenze culturali. In alcuni Paesi, le domande dirette relative al denaro vengono percepite in modo diverso rispetto alla Svizzera. Un tono neutro e cortese è quindi essenziale per evitare incomprensioni.

La migliore tecnologia serve a poco se il team non sa come utilizzarla correttamente. È quindi fondamentale che tutto il personale a contatto con la clientela sappia come proporre il DCC e a cosa prestare attenzione.

Alcuni punti chiave devono assolutamente essere presi in considerazione durante la formazione.

Il personale dovrebbe essere in grado di spiegare chiaramente il funzionamento del DCC: come viene determinato il tasso di cambio, quali commissioni si applicano e che la scelta della valuta spetta sempre alla clientela. Solo chi conosce bene queste basi può rispondere alle domande con sicurezza e instaurare un rapporto di fiducia.

Esercitazioni pratiche aiutano a rafforzare la sicurezza nel rapporto con la clientela. Attraverso giochi di ruolo è possibile simulare realisticamente situazioni tipiche – ad esempio come comunicare l’opzione o come rispondere alle domande. In questo modo si sviluppa una routine utile per la gestione quotidiana.

Il personale dovrebbe essere sensibilizzato rispetto agli errori più comuni – ad esempio, proporre il DCC troppo tardi oppure fare affermazioni avventate sui presunti vantaggi di prezzo. È inoltre fondamentale evitare una preselezione automatica della valuta. L’obiettivo è garantire un processo corretto e orientato alla clientela.

Aggiornamenti regolari nell’ambito di riunioni di team o moduli di e-learning aiutano a mantenere le conoscenze all’interno dell’azienda, soprattutto in caso di cambi di personale. Anche strumenti visivi come brevi video esplicativi o checklist nell’area cassa contribuiscono a consolidare le procedure.

Molti malintesi riguardanti il DCC nascono da una comunicazione assente o non corretta. Se desiderate offrire il DCC, è fondamentale informare la clientela in modo onesto e trasparente.

Esempi di frasi utili potrebbero essere:

• «L’importo visualizzato include già tutte le commissioni di conversione – così sapete esattamente quanto pagate.»
• «Siete voi a decidere se pagare in franchi svizzeri o nella vostra valuta.»

Evitate termini come "più conveniente" o "migliore", poiché i tassi di cambio possono variare a seconda della banca. In questi casi, una consulenza professionale e competente rafforza la credibilità del vostro esercizio commerciale.

Un ulteriore vantaggio del DCC: contribuisce ad alleggerire il carico del personale alla cassa. I clienti che pagano nella propria valuta abituale pongono spesso meno domande. Questo può accelerare il processo di pagamento, soprattutto nelle ore di punta.

Nexi Svizzera non offre solo la soluzione tecnica per il DCC, ma anche un supporto completo per la sua implementazione. I servizi sono specificamente adattati alle esigenze di settori come l’hotellerie e la ristorazione – cioè proprio dove i processi di pagamento internazionali fanno parte della quotidianità.

Dalla consulenza all’installazione fino alla formazione del personale, vi accompagniamo in ogni fase. L’obiettivo è fornire una soluzione tecnicamente stabile e al tempo stesso intuitiva, sia per il team di vendita sia per la clientela.