Comment le DCC est proposé – plus de transparence lors du paiement

Le DCC permet à votre clientèle internationale de payer directement dans sa devise d’origine. Le terminal de paiement affiche à la fois le montant en francs suisses et dans la devise locale, y compris le taux de change actuel et les frais de conversion applicables.

Pour les commerçant·e·s, la conversion dynamique de devises présente un double avantage : d’une part, elle améliore l’expérience client, et d’autre part, chaque transaction génère une commission supplémentaire. Cette fonctionnalité est particulièrement utile dans les secteurs fréquentés par les touristes ou les voyageur·euse·s d’affaires, comme la restauration ou l’hôtellerie.

Le DCC est particulièrement apprécié des client·e·s souhaitant garder le contrôle de leurs dépenses pendant leur voyage. L’affichage immédiat du montant dans leur devise habituelle inspire confiance – un facteur clé pour renforcer la fidélité à long terme.

Pour activer le DCC, il vous suffit de disposer d’un terminal de paiement compatible et de faire activer la fonction correspondante. La plupart des appareils modernes prennent en charge le DCC par défaut ou peuvent être adaptés en conséquence. L’intégration est simple et se fait souvent lors de l’initialisation du terminal.

Il est important de noter que le service DCC doit être activement sélectionné. Assurez-vous donc dès la configuration que votre terminal est paramétré pour proposer automatiquement le DCC lors de la lecture de cartes étrangères. Ce n’est qu’à cette condition que la fonction peut être utilisée de manière fiable et conforme aux règles.

En cas de questions sur la configuration du terminal ou les exigences techniques, Nexi Suisse propose une assistance ciblée ainsi que du matériel de formation pour les commerçant·e·s. L’accompagnement personnalisé par le fournisseur permet de garantir un fonctionnement stable et fluide dès le départ.

La mise en œuvre correcte du DCC commence par le langage. Pour proposer un paiement avec DCC, il est important d’adopter un style de communication clair et concis. Dès que le terminal détecte une carte étrangère, une option de sélection de devise s’affiche automatiquement. À ce moment-là, une formule comme celle-ci est recommandée :

« Vous pouvez payer dans votre devise d’origine ou en francs suisses, comme vous le souhaitez. »

Évitez d’influencer vos client·e·s. L’objectif est de leur laisser le choix, et non de faire un argument de vente. Il est particulièrement important de ne pas effectuer de présélection. Le DCC n’est correctement appliqué que si la décision vient de la clientèle elle-même.

Un autre point essentiel est la sensibilisation du personnel aux différences culturelles. Dans certains pays, les questions liées à l’argent sont perçues différemment qu’en Suisse. Un ton neutre et poli est donc indispensable pour éviter tout malentendu.

La meilleure technologie est peu utile si l’équipe ne sait pas comment l’utiliser. Il est donc essentiel que tou·te·s les employé·e·s en contact avec la clientèle sachent comment proposer le DCC et quels sont les points importants à respecter.

Quelques éléments clés doivent absolument être pris en compte lors de la formation.

Le personnel doit être en mesure d’expliquer clairement le fonctionnement du DCC : comment le taux de change est déterminé, quels frais s’appliquent et que le choix de la devise revient toujours à la clientèle. Ce n’est qu’en maîtrisant ces bases que l’on peut répondre aux questions avec assurance et instaurer un climat de confiance.

Des exercices pratiques permettent de gagner en assurance dans les interactions avec la clientèle. Les jeux de rôle offrent l’occasion de simuler des situations typiques de manière réaliste – par exemple, comment présenter l’option ou comment répondre aux questions. Cela permet au personnel d’acquérir de la routine pour le quotidien.

Les employé·e·s doivent être sensibilisé·e·s aux pièges courants – par exemple, proposer le DCC trop tard ou faire des commentaires imprudents sur les avantages tarifaires. Il faut également éviter toute présélection automatique de la devise. L’objectif est de garantir un processus correct et respectueux de la clientèle.

Des sessions de remise à niveau régulières, lors de réunions d’équipe ou via des modules d’e-learning, permettent de maintenir les connaissances au sein de l’entreprise, en particulier en cas de changement de personnel. Des supports visuels tels que des vidéos explicatives courtes ou des check-lists à proximité des caisses aident également à ancrer les bonnes pratiques.

De nombreux malentendus autour du DCC proviennent d’un manque ou d’une mauvaise communication. Lorsque vous proposez le DCC, il est essentiel d’informer votre clientèle de manière honnête et transparente.

Voici quelques exemples de formulations possibles :

• « Le montant affiché inclut déjà tous les frais de conversion – vous savez donc exactement ce que vous payez. »
• « C’est vous qui choisissez si vous souhaitez payer en francs suisses ou dans votre devise. »

Évitez les termes comme « meilleur » ou « moins cher », car les taux de change peuvent varier selon les banques. Une communication professionnelle et compétente renforce la crédibilité de votre entreprise.

Un autre avantage du DCC : il facilite le travail du personnel de caisse. Les client·e·s qui paient dans leur devise habituelle posent généralement moins de questions. Cela permet d’accélérer le processus de paiement, notamment en période de forte affluence.

Nexi Suisse ne propose pas seulement une solution technique pour le DCC, mais offre également un accompagnement complet lors de sa mise en œuvre. Les services sont spécialement conçus pour répondre aux besoins de secteurs comme l’hôtellerie ou la restauration – là où les paiements internationaux font partie du quotidien.

De la phase de conseil à l’installation, en passant par la formation du personnel, nous vous accompagnons à chaque étape. L’objectif est de fournir une solution à la fois techniquement fiable et intuitive, aussi bien pour votre équipe de vente que pour votre clientèle.