Kurz & knapp
Agentic AI macht Software zu einem aktiven Teilnehmer im Handel
Autonome KI-Agenten können eigenständig Produkte finden, Entscheidungen treffen und Transaktionen im Auftrag von Nutzern ausführen. Damit entwickelt sich künstliche Intelligenz vom unterstützenden Werkzeug zu einem eigenständig handelnden Akteur im digitalen Handel.
Der Übergang vom E-Commerce zum Agentic Commerce hat begonnen
Im Agentic Commerce übernehmen KI-Agenten zunehmend Aufgaben entlang der gesamten Customer Journey – von der Produktsuche bis zur Zahlung. Kaufprozesse werden dadurch automatisierter, effizienter und stärker an individuellen Präferenzen ausgerichtet.
Händler sollten ihre Systeme agentenfähig machen
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Händler strukturierte Produktdaten, interoperable Schnittstellen und eine moderne Zahlungsinfrastruktur bereitstellen. Nur so können KI-Agenten Produkte finden, interpretieren und Transaktionen zuverlässig ausführen.
Frühzeitige Vorbereitung schafft langfristige Wettbewerbsvorteile
Unternehmen, die heute in agentenfähige Infrastruktur, Datenqualität und sichere Zahlungsprozesse investieren, schaffen die Grundlage für zukünftige Handelsmodelle. Offene Standards und sichere Payment-Lösungen ermöglichen es, die Chancen der Agentenökonomie aktiv zu nutzen.
Was Agentic AI für Kunden & Händler bedeutet
Künstliche Intelligenz entwickelt sich rasant – von einem reaktiven Werkzeug hin zu einem eigenständig handelnden Akteur. Sogenannte autonome agentische KI-Systeme, agentic AI, sind in der Lage, Ziele zu verstehen, Entscheidungen vorzubereiten und mehrstufige Aufgaben eigenständig auszuführen.
Im Unterschied zu traditionellen Systemen, die auf einzelne Eingaben reagieren, können KI-Agenten komplexe Abläufe strukturieren und autonom umsetzen. Im Handelskontext bedeutet dies:
- Sie finden Produkte.
- Sie vergleichen Optionen.
- Sie treffen Auswahlentscheidungen und
- Sie führen Transaktionen aus.
Diese Abläufe basieren auf Präferenzen, Regeln und Autorisierungen, damit die agentic AI bestmöglich im Sinne und Auftrag ihrer Nutzer handeln kann.
Kleine Unterscheidung: Zur besseren begrifflichen Abgrenzung und um Missverständnisse im Zusammenhang mit KI zu vermeiden, lassen sich AI-Agenten, Assistenten und Bots in vereinfachter Form wie folgt voneinander unterscheiden:
| Typ | Rolle | Beispiel im Handel |
|---|---|---|
| Bot | Führt vordefinierte, regelbasierte Aufgaben aus | Beantwortet einfache Kundenanfragen oder prüft den Status einer Bestellung |
| KI-Assistent | Unterstützt Nutzer bei Entscheidungen durch Empfehlungen und Informationen | Schlägt Produkte vor oder vergleicht Optionen, überlässt die finale Entscheidung jedoch dem Nutzer |
| KI-Agent | Handelt eigenständig im Auftrag des Nutzers und führt Prozesse autonom aus | Wählt Produkte aus, autorisiert den Kauf und führt die Zahlung selbstständig basierend auf definierten Präferenzen aus |
Ihr nächster Kunde muss kein Mensch sein: Vorbereitung auf die agentic AI-Revolution in der Schweiz
Während sich die Schweizer und europäische Handelslandschaft im Jahr 2026 weiterentwickelt, erleben wir einen grundlegenden Wandel vom E-Commerce hin zum Agentic Commerce (A-Commerce). Wo traditionelles Einkaufen gerade im Einzelhandel manuelle Suche und visuelles Durchstöbern erfordert, ermöglicht A-Commerce autonomen KI-Agenten, Absichten zu verstehen und komplette Transaktionsabläufe mit minimalem menschlichen Eingreifen auszuführen – von der Entdeckung bis zur sicheren Abwicklung.
An vorderster Front: Die strategischen Grundlagen von Nexi
Nexi steht an der Spitze dieses Wandels und stellt sicher, dass die ‚unübersichtliche Mitte‘ des Handels (Autorisierung, Identität und Zahlung) nahtlos automatisiert wird. Besonders hervorzuheben ist unsere Beteiligung an zwei zentralen Initiativen:
- Agent Payments Protocol (AP2): Seit September 2025 ist Nexi eines der Gründungsmitglieder des offenen AP2-Standards, der von Google federführend vorangetrieben wird. Das AP2-Protokoll basiert auf kryptografisch signierten ‚Mandaten‘, also digitalen Verträgen, die einen überprüfbaren Nachweis der Anweisungen eines Nutzers liefern. Dadurch können Agenten sicher im Namen von Verbrauchern handeln. Erfahren Sie mehr in diesem Blogbeitrag der Nexi Group.
- Agentic Commerce Alliance (ACA): Im Januar 2026 ist Nexi der ACA beigetreten, um offene, interoperable Standards mitzugestalten. Durch die Förderung anbieteroffener, herstellerneutraler Rahmenwerke stellen wir sicher, dass Händler jeder Grösse die Kontrolle über ihre Daten und ihre Marke behalten, während sie gleichzeitig an der globalen Agentenökonomie teilnehmen. Erfahren Sie mehr in diesem Blogbeitrag der Nexi Group.
Warum gerade jetzt? Die Automatisierungskurve & Trends 2026
Laut McKinsey folgt Agentic Commerce einer sechsstufigen ‚Automatisierungskurve‘, abhängig davon, welche Teile der Customer Journey Verbraucher an KI delegieren (Link zum McKinsey-Blogbeitrag). Auf Basis der oben genannten technischen Voraussetzungen (AP2 & ACA) könnten wir bald erleben, dass Agenten auf Stufe 3 („ Authorize “) oder sogar Stufe 4 („ Autonomize “) interagieren – insbesondere in aufgabenorientierten Kategorien wie Lebensmitteln und regelmässig benötigten Verbrauchsgütern.
Agenten können bereits heute komplexe Abwägungen treffen, etwa: „Finde ein Geschenk unter 75 CHF, das bis Freitag geliefert wird.“ Auch bei der Produktsuche zeichnet sich ein Wandel ab – weg von der „Search Engine Optimization“ (SEO) hin zur „Answer Engine Optimization“ (AEO). Bis 2030 wird prognostiziert, dass Agenten ein globales Konsumhandelsvolumen von bis zu 5 Billionen US-Dollar vermitteln werden. Gleichzeitig schafft der Aufstieg regulierter Stablecoins und digitaler Wallets die sofortige, programmierbare Abwicklungsebene, die für Agent-zu-Agent-Transaktionen erforderlich ist.
Implikationen von Agentic AI für Schweizer Händler
Für Schweizer Händler macht dieser Wandel in Richtung Agentic AI eine strategische Neubewertung ihrer digitalen Präsenz erforderlich. Um in einem der weltweit anspruchsvollsten Handelsmärkte wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Händler Antworten auf zentrale Fragen finden, wie zum Beispiel:
- Ist die bestehende E-Commerce-Infrastruktur darauf vorbereitet, an Agenten zu verkaufen?
- Wie können traditionelle Stärken des Schweizer Detailhandels – wie persönliche Beratung und lokales Vertrauen – durch Agentic Commerce automatisiert werden?
- Wie lassen sich Markenbekanntheit und Kundenbindung aufbauen, wenn der KI-Agent des Verbrauchers zum primären Intermediär wird?
Die Ära des ‚Browsens‘ weicht der des ‚Ausführens‘. Für Schweizer Händler geht es künftig nicht mehr nur darum, online präsent zu sein, sondern maschinenlesbar und agentenfähig zu werden. Bei Nexi arbeiten wir derzeit daran, die notwendigen infrastrukturellen Grundlagen zu entwickeln, um Unternehmen schrittweise auf diese autonome Zukunft vorzubereiten.
Neue Chancen im Agentic Commerce und wie Sie sich vorbereiten können
Mit dem Aufstieg autonomer KI-Agenten eröffnet sich für Händler die Möglichkeit, ihre Rolle im digitalen Handel neu zu definieren. Künftig wird es nicht mehr nur entscheidend sein, wo ein Kauf stattfindet, sondern ob Produkte, Systeme und Zahlungsmethoden so gestaltet sind, dass sie von KI-Agenten identifiziert, verstanden und genutzt werden können. Händler können dabei sowohl das Kundenerlebnis aktiv mitgestalten als auch sicherstellen, dass ihre Produkte und Services unabhängig vom Ursprung der Transaktion zugänglich und transaktionsfähig sind. Um in dieser neuen Handelsumgebung erfolgreich zu sein, sollten Händler bereits heute die technologischen und strategischen Grundlagen schaffen:
- Strukturierte und agentenlesbare Produktdaten: Hochwertige, standardisierte Produktinformationen ermöglichen es KI-Agenten, Angebote korrekt zu interpretieren, zu vergleichen und im passenden Kontext auszuwählen.
- Agentenfähige Infrastruktur und interoperable Systeme: Moderne, API-basierte Architekturen und offene Standards stellen sicher, dass KI-Agenten mit Händlerplattformen interagieren und Transaktionen zuverlässig ausführen können.
- Nahtlose und sichere Zahlungsprozesse: Eine robuste Zahlungsinfrastruktur bildet die Grundlage für automatisierte, vertrauenswürdige Transaktionen im Auftrag der Kunden.
Händler, die frühzeitig in diese Fähigkeiten investieren, schaffen die Voraussetzungen, um ihre Sichtbarkeit zu sichern, Transaktionen zu ermöglichen und ihre Wettbewerbsfähigkeit in der entstehenden Agentenökonomie langfristig zu stärken.
FAQ zu Agentic AI
Was ist Agentic Commerce und wie unterscheidet er sich vom klassischen E-Commerce?
Agentic Commerce beschreibt eine neue Form des digitalen Handels, bei der autonome KI-Agenten im Auftrag von Nutzern Produkte finden, auswählen und Transaktionen ausführen. Im Gegensatz zum klassischen E-Commerce, bei dem Menschen aktiv suchen und entscheiden, verlagert Agentic Commerce diese Aufgaben zunehmend auf intelligente Systeme. Der Kaufprozess wird dadurch automatisierter, effizienter und stärker auf individuelle Präferenzen und Kontext abgestimmt.
Was versteht man unter einer Agentic AI im Handel?
Ein KI-Agent ist ein intelligentes Softwaresystem, das eigenständig im Auftrag eines Nutzers handeln kann. Im Handelskontext bedeutet dies, dass ein Agent Produkte recherchiert, Optionen vergleicht, Entscheidungen trifft und Transaktionen ausführt – basierend auf definierten Präferenzen und Autorisierungen. KI-Agenten entwickeln sich damit vom unterstützenden Werkzeug zu aktiven Teilnehmern im Handel und übernehmen zunehmend operative Aufgaben entlang der Customer Journey.
Wie können Händler sicherstellen, dass ihre Produkte für KI-Agenten sichtbar und zugänglich sind?
Um für KI-Agenten sichtbar zu sein, müssen Händler ihre Produktdaten strukturiert, vollständig und maschinenlesbar bereitstellen. Standardisierte Datenformate, klare Produktattribute und interoperable Schnittstellen ermöglichen es Agenten, Angebote korrekt zu interpretieren und in Entscheidungsprozesse einzubeziehen. Eine moderne, API-basierte Systemarchitektur und die Unterstützung offener Standards stellen zudem sicher, dass Produkte und Transaktionen zuverlässig in agentenbasierte Handelsprozesse integriert werden können.
Bleibt der Mensch im Agentic Commerce weiterhin in Kontrolle?
Ja, der Mensch bleibt ein zentraler Bestandteil des Entscheidungs- und Kontrollprozesses. Nutzer und Händler definieren die Regeln und Autorisierungen, innerhalb derer KI-Agenten handeln dürfen. Kritische Entscheidungen können weiterhin menschlicher Freigabe unterliegen, und transparente Transaktionsprotokolle gewährleisten Nachvollziehbarkeit. Dieses Zusammenspiel aus Automatisierung und gezielter menschlicher Kontrolle schafft Vertrauen und ermöglicht gleichzeitig effizientere und skalierbare Handelsprozesse.
Wie sicher sind autonome KI-gestützte Transaktionen im Zahlungsverkehr?
Die Sicherheit autonomer Transaktionen wird künftig auf bewährten Technologien wie Verschlüsselung, Tokenisierung und starker Authentifizierung aufbauen. Ergänzt durch neue Standards wie das Agent Payments Protocol (AP2) entstehen derzeit Rahmenbedingungen, unter denen KI-Agenten Transaktionen perspektivisch sicher und nachvollziehbar im Auftrag von Nutzern durchführen können. Klare Autorisierungsmechanismen, Auditierbarkeit und etablierte Zahlungsinfrastrukturen gelten dabei als zentrale Voraussetzungen, um Sicherheit, Vertrauen und regulatorische Anforderungen auch in einer agentenbasierten Handelsumgebung langfristig zu gewährleisten.
Über Nexi Schweiz
Nexi ist ein führendes PayTech in Europa, aktiv in über 25 Ländern und Partner von mehr als 2 Millionen Unternehmen – vom grossen Marktplatz bis zum lokalen Mittelstandsunternehmen. Ursprünglich aus dem renommierten deutschen Zahlungsdienstleister Concardis hervorgegangen, setzt Nexi auf intuitive digitale Prozesse, um Einkaufen und Bezahlen sicher und einfach zu machen, sowohl für Konsumenten als auch für Gewerbetreibende. In der Schweiz ist Nexi seit Jahren die starke Nummer zwei und bietet Omnichannel-Zahlungs- und Datenlösungen für Händler jeder Grösse an. Das Omnichannel-Portfolio von Nexi Schweiz reicht vom Kartenakzeptanzgeschäft über die reibungslose Terminalkassen-Integration bis hin zu komplexen E- und M-Commerce-Lösungen, ergänzt durch Dashboards zur einfachen Dateninterpretation. Mit ihren Niederlassungen in allen Sprachregionen garantiert Nexi Schweiz ihren Kunden eine umfassende und persönliche Betreuung vor Ort. Die börsennotierte Nexi Group hat ihren Hauptsitz in Mailand und beschäftigt über 10.000 Mitarbeiter, die sich der Vereinfachung von Zahlungsprozessen in ganz Europa widmen. www.nexi.swiss – www.nexigroup.com