C'est de cela qu'il s'agit
- En 2022, les consommatrices et les consommateurs suisses ont dépensé CHF 40,2 mrd en achats en ligne sur le marché intérieur et à l’étranger, soit 24 % de plus qu’en 2021.
- Après deux ans de forte croissance en raison de la pandémie, le chiffre d’affaires des achats en ligne s’est pour la première fois inscrit en recul. Le commerce en ligne a généré des ventes d’au total CHF 15,2 mrd , soit 5 % de moins que l’année dernière.
- Le chiffre d’affaires du secteur du voyage a augmenté de 80 % pour atteindre CHF 16 mrd et cette branche détrône ainsi le commerce de marchandises à la première place du classement.
- Le secteur des services a connu une croissance de 19 % à CHF 9 mrd.
- 58 % des consommatrices et consommateurs suisses privilégient les commerces locaux pour leurs achats en ligne; 41 % d’entre eux le font dans le but de soutenir le commerce local et 31 % parce que les rapports avec les commerces locaux sont plus personnels.
- «Le commerce en ligne a connu une forte croissance pendant la pandémie et s’est établi dans toutes les tranches d’âge. Aujourd’hui, 85 % des personnes âgées de 65 à 79 ans font des achats en ligne. Chez les 18 à 29 ans, cette proportion atteint 94 %», déclare Marianne Bregenzer, Country General Manager de Nets Suisse SA
- Environ 1250 consommatrices et consommateurs en Suisse âgés de 18 à 79 ans ont été interrogés sur leurs habitudes d’achat et de paiement en ligne pour le Nexi E-Commerce Report Suisse 2022. Les chiffres d’affaires indiqués se rapportent aux dépenses en Suisse et à l’étranger et sont des estimations basées sur des valeurs médianes.
Dans l’ensemble, l’e-commerce suisse a continué de progresser en 2022. Divers secteurs ont encore pu nettement augmenter leur chiffre d’affaires en ligne, d’autres à un niveau plus élevé se sont contentés d’une légère progression, et quelques-uns ont vu leur chiffre d’affaires en ligne reculer en raison d’une normalisation de la situation générale. «À notre avis, le commerce en ligne restera un canal de vente important à long terme également», affirme Marianne Bregenzer, Country General Manager de Nets Suisse SA. «Les investissements des commerçants en raison de la pandémie n’ont donc pas été inutiles. L’avenir sera numérique et, comme notre sondage le montre, les petits commerces locaux en profiteront aussi.»
Les gagnants de l’e-commerce
Le secteur du voyage a particulièrement profité de la normalisation de la situation générale et a accru son chiffre d’affaires en ligne de 80 %, à CHF 16 mrd. CHF 5,9 mrd ont été dépensés pour des réservations d’hôtels (+ 79 %), CHF 2,3 mrd pour des voyages charter et à forfait (+ 446 %) et CHF 5,1 mrd pour des billets d’avion (+ 6 %). Le chiffre d’affaires en ligne des produits pharmaceutiques a augmenté de 33 %, celui des lunettes et lentilles de contact, de 13 %. Les ventes de vêtements ont également connu une légère croissance (CHF 3,3 mrd). 47 % des consommateurs et consommatrices interrogés ont commandé des vêtements au cours des 28 derniers jours, 26 % des chaussures. CHF 2,4 mrd ont été dépensés en produits alimentaires et en alcool, CHF 1,6 mrd en appareils électroniques et CHF 9 mrd en services, dont CHF 4,3 mrd en assurances et CHF 1 mrd en billets de spectacle. La forte augmentation des dons à des organisations d’utilité publique est particulièrement frappante (+ 117 % par rapport à l’année précédente). Aujourd’hui, 85 % des personnes âgées de 65 à 79 ans font des achats en ligne. Cette proportion atteint 94 % dans la tranche d’âge des 18 à 29 ans
Les innovations numériques dopent les chiffres d’affaires du commerce en ligne
«Le secteur du voyage s’est définitivement remis de la paralysie mondiale due au COVID.» Selon Marianne Bregenzer, ce sont surtout les offres voyages charter et à forfait qui ont profité de la reprise du tourisme. «En ce qui concerne les ventes en ligne de marchandises, une consolidation se dessine à un niveau très élevé. La transformation numérique est toutefois loin d’être achevée. L’automatisation des processus de paiement va encore accélérer la numérisation.» Les renouvellements d’abonnement automatiques tels que nous les connaissions pour un journal ou pour le prélèvement des frais de parking, par exemple, vont s’étendre à d’autres domaines. «Les paiements seront effectués sans interaction humaine et combinés avec d’autres processus. Cela offre des possibilités inédites au commerce et au tourisme.»
Les commerces locaux marquent des points avec des boutiques innovantes
58 % des consommatrices et consommateurs suisses font également leurs achats en ligne dans des commerces locaux. 41 % parce que cela leur semble bon et juste, 31 % parce que les rapports avec les commerces locaux sont plus personnels et plus familiers, 22 % parce qu’ils apprécient les options de livraison et 21 % souhaitent expressément éviter les grands prestataires mondiaux. Lorsqu’on leur demande quels sont les inconvénients des boutiques en ligne locales, 35 % citent le prix et 32 % le choix limité. 16 % des personnes interrogées estiment que les boutiques locales n’ont rien à envier aux grandes boutiques internationales. «Les canaux et offres numériques apportent un gain d’efficacité appréciable qui profite aussi bien aux consommatrices et consommateurs qu’aux commerçants.» Il existe désormais des solutions de boutique en ligne standardisées qui offrent aux petits commerçants une plus-value numérique en termes de service à la clientèle. «Il est important que les commerçants locaux connaissent leurs points forts et les exploitent à bon escient dans le monde numérique.» Lorsque l’on achète à l’étranger, c’est de préférence en Allemagne (39%), ou alors en Chine (16%). La France (8%) se classe en troisième position.
La carte de crédit est le moyen de paiement le plus utilisé dans le commerce en ligne
60 % des personnes interrogées paient leurs achats en ligne avec la carte de crédit, 42 % sur facture, 29 % avec un e-wallet et 11 % des achats sont déjà réglés avec une solution de paiement sur téléphone mobile. 9 % des consommatrices et consommateurs paient à l’avance et 4 % utilisent des cartes de fidélité. 47 % des personnes interrogées veulent pouvoir payer facilement, 40 % en toute sécurité et 36% attache de l’importance à la rapidité.
Le rapport complet peut être téléchargé ici :
Ecommerce Report Switzerland
