Portails clients

MyPortal et Merchant Portal remplissent des fonctions différentes pour vous offrir une vue d'ensemble complète de vos transactions :

• MyPortal affiche les transactions traitées via vos terminaux de paiement et couvre divers acquéreurs (par exemple, Postfinance, American Express et TWINT).
• Merchant Portal se concentre exclusivement sur les transactions traitées par Nexi en tant qu'acquéreur, telles que les transactions Visa et Mastercard.

Qu'une carte soit reconnue comme carte de débit ou de crédit dépend des informations fournies par l'acheteur lors de la transaction. Ces informations peuvent varier selon la banque ou l'émetteur de la carte et compliquer parfois l'identification. Pour obtenir les informations les plus précises sur le type de carte, utilisez le Merchant Portal, où ces détails, si disponibles, peuvent être consultés pour vous donner une clarté sur la carte utilisée.

Le Nexi Merchant Portal propose désormais la vue « Autorisé ». Vous y voyez les transactions récentes d’aujourd’hui et d’hier. Vous pouvez ainsi vérifier rapidement si un paiement a été accepté ou refusé.

Les transactions sont affichées presque en temps réel et sont disponibles quelques minutes après le paiement.

Cette fonction est disponible pour tous les utilisateurs disposant d’un contrat d’acceptation de cartes Nexi.

Oui. Ouvrez les détails de la transaction. Le motif du refus y est indiqué.

Ouvrez « Transactions » et sélectionnez « Autorisé ». Vous y trouverez les transactions récentes. Les transactions plus anciennes et déjà traitées se trouvent sous « Traité ».

Approuvé: Le paiement a été approuvé, mais n’a pas encore été versé.

Refusé: Le paiement a été refusé et n’a pas pu être effectué.

Annulé: Un paiement précédemment approuvé a ensuite été annulé.

Traité: Le paiement est prêt à être versé ou a déjà été versé.

Remboursement approuvé: Le remboursement a été approuvé et est en cours de traitement.

Remboursement refusé: Le remboursement a été refusé et ne sera pas traité.

Remboursement annulé: Un remboursement précédemment demandé a été annulé.

Préautorisation approuvée: Le montant a été réservé, mais n’a pas encore été débité.

Préautorisation refusé: La réservation du montant a été refusée.

Préautorisation annulée: Le montant avait été réservé, puis la réservation a été annulée.

« Autorisé » signifie que le paiement a été approuvé ou refusé, mais n’a pas encore été versé. Une fois le paiement traité, vous le trouverez sous « Traité », généralement après un à deux jours.

Vous pouvez consulter, télécharger et imprimer vos relevés de manière numérique et gratuite dans le Nexi Merchant Portal. Si nécessaire, vous pouvez également demander l'envoi postal du relevé pour un coût de CHF 2.50 par exemplaire (selon la liste de prix en vigueur). Veuillez noter qu'en utilisant le portail, l'envoi postal est automatiquement interrompu. Pour le bien de l'environnement.

Lorsque vous vous inscrivez au Nexi Merchant Portal, vous êtes automatiquement désinscrit de l'envoi postal des relevés. Vous pouvez vous inscrire ici: https://lp.nexi.de/ch-fr/registres-de-portail

Oui. Après l'inscription au portail, vous trouverez aussi bien votre relevé d'acceptation des cartes de crédit que votre relevé de terminal, disponibles en version numérique et gratuite dans le portail.

Vous pouvez vous inscrire pour le portail en suivant ce lien: https://lp.nexi.de/ch-fr/registres-de-portail

Ensuite, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour saisir vos informations.

Une fois la vérification effectuée de notre côté, vous recevrez une notification par e-mail. À partir de ce moment, vous pourrez vous connecter au portail avec vos identifiants via https://login.nexi.de/ et utiliser le portail.

Une fois que vous vous êtes inscrit avec succès au Nexi Merchant Portal, vous pouvez simplement vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe via le lien suivant : https://login.nexi.de/

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » dans la fenêtre de connexion.

Le Nexi Merchant Portal (NMP) dispose d’un nouveau design, qui est désormais activé pour nos clients existants. Cela signifie que l’interface utilisateur a été repensée pour offrir une expérience plus moderne et plus simple. Le nouveau designfacilite également la navigation dans vos données commerciales. Par exemple, la zone du tableau de bord et la navigation dans la structure de l’entreprise ont été améliorées.

Oui, l’ancienne version du Nexi Merchant Portal reste disponible. Elle sera désactivée dès que toutes les fonctionnalités serontaccessibles dans le nouveau frontend. Vous pouvez facilement passer du nouveau portail à l’ancien en cliquant sur votre nom d’utilisateur en haut à droite de l’écran, puis en sélectionnant «Accéder au nouveau BAU» ou «Accéder au portail BAU».

Pour vous inscrire à MyPortal, vous recevrez automatiquement les identifiants de connexion avec votre kit de bienvenue dès que vous aurez conclu un contrat de terminal avec Nexi.

Si vous n'avez pas reçu vos identifiants, vous pouvez les demander à tout moment via le formulaire en ligne.

Pour réinitialiser votre mot de passe, allez sur «MyPortal» et cliquez sur «Réinitialiser ou modifier le mot de passe». Saisissez votre nom d'utilisateur (adresse e-mail), et vous recevrez un code PIN temporaire par e-mail. Avec ce code, vous pourrez facilement définir un nouveau mot de passe.

Dans la section «Mes rapports», vous pouvez rechercher des transactions spécifiques. Utilisez des filtres tels que la période, le terminal, le numéro de transaction, le montant, le type de carte, la devise et d'autres options pour trouver rapidement les données de transaction souhaitées.

Oui, en tant qu'administrateur du compte, vous pouvez accorder l'accès à d'autres personnes. Pour ce faire, allez dans le menu «Gestion du compte» et ajoutez la personne souhaitée. Sélectionnez le rôle «Comptable» pour restreindre l'accès aux rapports de transactions.

En tant qu'administrateur du compte, vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs dans la section «Gestion du compte» et attribuer des rôles spécifiques pour gérer les accès. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur «Mot de passe oublié» dans la fenêtre de connexion.

Dans la section «Mes rapports», vous pouvez facilement filtrer les données selon la période souhaitée. Dans la vue «Rapport périodique», vous avez également un accès rapide aux rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels, que vous pouvez consulter et télécharger facilement.

Les rapports dans MyPortal vous fournissent des informations détaillées sur toutes les transactions effectuées via vos terminaux. Ceux-ci incluent :

• Numéro de terminal
• Acquéreur
• Type de carte et type de transaction
• Date et heure
• Numéro de transaction

En outre, des champs optionnels tels que la devise DCC, le montant DCC, les frais de transaction et le montant net de la transaction peuvent être affichés.

Dans le menu « Commande de papier », vous pouvez facilement commander des rouleaux de papier pour vos terminaux. Chaque commande est limitée à 15 ensembles, chaque ensemble contenant 20 rouleaux pour CHF 49.00. Cela vous permet de toujours avoir un approvisionnement suffisant.

Dans la section « Rapports », vous avez accès à un aperçu complet de vos données et détails de transaction.