Il panorama dei pagamenti è in rapida evoluzione. Nuovi metodi di pagamento e innovazioni nel settore hanno modificato in modo significativo il modo di pagare per commercianti e consumatori negli ultimi anni. Nel 2024, i pagamenti mobili si sono affermati in particolare. In Svizzera, con una quota del 30,7% di tutte le transazioni, il pagamento mobile è stato per la prima volta il metodo di pagamento più utilizzato.1 I trend dei pagamenti del 2024 continueranno a crescere nel 2025, grazie a nuove tecnologie come i pagamenti biometrici, le valute digitali e le soluzioni supportate dall’intelligenza artificiale, che hanno il potenziale di trasformare in modo duraturo il mondo dei pagamenti e di aprire nuove opportunità di business. Diamo uno sguardo alle principali novità sui pagamenti del 2024 e un’anteprima dei trend che caratterizzeranno il 2025.
Queste tendenze di pagamento hanno caratterizzato il 2024
Mentre nel 2024 il pagamento mobile si è affermato come metodo di pagamento preferito, l’anno è stato anche segnato da numerose altre tendenze nel settore dei pagamenti. Oltre alla diffusione su larga scala delle soluzioni di pagamento mobile, per la prima volta sono stati messi in maggiore evidenza anche i metodi biometrici, i pagamenti da conto a conto e i bonifici in tempo reale. Allo stesso tempo, il modello "Buy Now, Pay Later" si è ulteriormente sviluppato come opzione di finanziamento flessibile, trovando una nuova posizione sul mercato. Presentiamo le tendenze che nel 2024 hanno lasciato il segno nel panorama dei pagamenti.
Il pagamento mobile raggiunge nuovi massimi storici
Lo smartphone ha consolidato la sua posizione come principale strumento di pagamento nel 2024. Con un incremento del 3,9% rispetto all’anno precedente, il pagamento mobile ha rappresentato il 30,7% di tutte le transazioni in Svizzera nel 2024, affermandosi come una delle tendenze chiave dell’anno. Anche in termini di fatturato, il pagamento mobile ha registrato una crescita di 2,2 punti percentuali, raggiungendo una quota del 25,6%.2 Dal lato dei commercianti, stanno acquisendo sempre più importanza le soluzioni SoftPOS, che trasformano gli smartphone in terminali di pagamento. Questi sistemi completano i terminali fissi per carte già esistenti, aumentano la flessibilità e consentono, ad esempio nel settore della ristorazione dove si usano sempre più lettori di carte mobili, vendite cosiddette "itineranti".
I pagamenti biometrici guadagnano importanza
Nel 2024, i metodi di autenticazione biometrica si sono affermati come parte integrante delle soluzioni di pagamento moderne. Aziende come Amazon e Mastercard hanno introdotto tecnologie innovative come i servizi di identità basati sul palmo della mano e il riconoscimento facciale per effettuare pagamenti. In combinazione con i portafogli digitali, il pagamento contactless è diventato nel 2024 ancora più comodo e sicuro. In Europa, diverse banche e fintech stanno portando avanti progetti pilota per testare carte biometriche (ad esempio con sensore di impronte digitali integrato).
Buy Now, Pay Later (BNPL) si riposiziona sul mercato
Nach einem Boom in den Jahren 2021/2022 und Rückschlägen in 2023 durchlief der BNPL-Markt im Jahr 2024 eine bedeutende Transformation. Anbieter wie Klarna, Afterpay und Affirm haben ihre Geschäftsmodelle angepasst, um sowohl regulatorischen Anforderungen gerecht zu werden als auch die Bedürfnisse der Verbraucher:innen nach flexiblen Zahlungsoptionen zu erfüllen. Mit einer beeindruckenden Wachstumsrate entwickelt sich BPNL zu einer festen Grösse in Nordamerika und Europa.
I pagamenti in tempo reale entrano nella quotidianità
Anche i pagamenti in tempo reale (Real-Time Payments, RTP) hanno acquisito maggiore rilevanza nel 2024 come ulteriore innovazione nei pagamenti. Già nel 2023 sono state effettuate 266,2 miliardi di transazioni in tempo reale, con una crescita del 42,2% rispetto all’anno precedente.3 Mentre sistemi come SEPA Instant si stanno espandendo in Europa, in Svizzera sono state introdotte nuove funzionalità di pagamento in tempo reale. Questi sistemi consentono a imprese e consumatori di eseguire pagamenti in pochi secondi. Ciò comporta una gestione ottimizzata della liquidità, una migliore esperienza cliente e significativi aumenti di efficienza.
I pagamenti da conto a conto (A2A) guadagnano importanza
Nel 2024, i pagamenti da conto a conto (A2A) si sono affermati come uno dei principali motori d’innovazione nel settore dei pagamenti. Questi bonifici in tempo reale permettono l’elaborazione immediata delle transazioni tramite API di Open Banking o connessioni dirette. Il successo di questo metodo di pagamento si basa su tre vantaggi principali: efficienza, costi di transazione inferiori rispetto ai pagamenti con carta e disponibilità immediata dei fondi per i beneficiari. Per i commercianti, ciò significa non solo risparmio sui costi, ma anche una gestione ottimizzata dei flussi di cassa.
Prospettive: queste tendenze di pagamento ci attendono nel 2025
Gli sviluppi del 2024 hanno spianato la strada a un panorama dei pagamenti sempre più digitale, flessibile e incentrato sull’utente. Il 2025 si basa su queste tendenze, ma compie un ulteriore passo avanti: con la crescente diffusione dei wallet, l’uso dell’intelligenza artificiale e nuove interfacce come i comandi vocali, l’attenzione si sposta verso soluzioni di pagamento omnicanale più fluide e intelligenti. Per i commercianti, questo significa che il pagamento diventa più che mai parte integrante della customer experience e un elemento strategico di differenziazione.
I wallet digitali diventano piattaforme centrali
Nel 2025, i wallet digitali si evolvono ben oltre la loro funzione originaria di portafoglio elettronico. Oltre alle funzioni di pagamento, i wallet moderni integrano programmi fedeltà, coupon digitali, biglietti per i trasporti pubblici e documenti di identità. Anche per i commercianti si aprono nuove opportunità: grazie a integrazioni mirate nei wallet, possono inviare offerte personalizzate, trasmettere ricevute in formato digitale e utilizzare servizi basati sulla geolocalizzazione.
L’intelligenza artificiale rende i pagamenti più intelligenti
L’intelligenza artificiale (IA) rappresenta un’altra tendenza interessante nel settore dei pagamenti e nel 2025 svolge un ruolo fondamentale nella trasformazione dei sistemi di pagamento. Il rilevamento delle frodi basato sull’IA consente di monitorare le transazioni in tempo reale e di identificare immediatamente attività sospette. Grazie all’elaborazione rapida di enormi quantità di dati, l’IA migliora la sicurezza delle transazioni, riduce le perdite finanziarie e rafforza la fiducia nelle infrastrutture di pagamento. Inoltre, l’IA semplifica la conformità normativa nel settore dei pagamenti automatizzando i processi di verifica, garantendo che le transazioni rispettino sia gli standard locali che quelli internazionali.
Voice Payment: i pagamenti tramite comando vocale sono in forte crescita
I pagamenti vocali (Voice Payment) si affermano nel 2025 come una delle tendenze più entusiasmanti nel settore dei pagamenti. Questa tecnologia consente agli utenti di effettuare transazioni tramite semplici comandi vocali. Ciò offre un’esperienza di pagamento comoda e apre nuove possibilità per pagamenti accessibili, in particolare a beneficio di persone con disabilità motorie o sensoriali. Assistenti domestici come Amazon Echo, Google Assistant e Alexa svolgono un ruolo importante nella diffusione del Voice Payment. Questi assistenti vocali sono già oggi ampiamente utilizzati e rappresentano la piattaforma ideale per l’integrazione dei pagamenti vocali. Per i commercianti, questa tendenza apre nuove opportunità per offrire esperienze cliente innovative.
